不能住也不退款!让网友踩坑的"僵尸酒店",估值竟排印度第二

更新时间:2019-11-12 18:00:33   浏览量:4542    来源:禹王新闻

新华社经纬客户10月10日电(吴小伟)旅行时最害怕没有好好休息。在刚刚结束的国庆黄金周期间,一些网民露宿街头,因为他们在出门前预订了“僵尸酒店”。那些成功预订但被告知抵达后不能入住的酒店有什么问题?

网民抱怨:预订房间不能住人,不收退房费

来源:投诉平台截图

在一个投诉平台上,中新经纬客户发现,在国庆“黄金周”期间,奥约酒店在旅游、旅游和住宿方面名列黑名单首位。该平台已收到242起相关投诉,13起已得到答复,只有11起已经完成。

在已处理的投诉中,中国新经纬的客户已经看到,自7月份以来,一些网民在到达商店后无法办理入住手续。在大量未得到答复的投诉中,有更多这样的例子。

网民投诉来源:投诉平台截图

身份证号为7315539293的网民抱怨称,他们已经成功预订了10月4日晚在丰城的酒店银店(Hotel Silver Inn)聚集在oyo Hotel(以下简称“oyo”)的平台上。到达酒店后,酒店经理说旅游季节的房价将是400元。他已经要求奥约关闭这个特殊的房间,但是奥约没有关闭。酒店还没有收到房价,网民不能不涨价就住。后来,网民联系了奥约客服,没有得到解决方案。10月6日,奥约客服只告诉专家处理此事,让网民等待消息。

网民投诉来源:投诉平台截图

类似的问题也发生在用户7315162315身上。该网民提到,他于9月26日在奥约预订了桂林尤敏酒店,在10月1日晚上8点左右到达后没有找到订单。酒店老板说,他已经取消了与奥约的约会,奥约没有向酒店下订单。该网友多次致电奥约客服,得到“耐心等待,将问题提交专员核实,半小时内回复”的声明。然而,oyo hotel应用程序显示登记已经完成。

中信经纬客户查看投诉内容发现,许多消费者在投诉中表示,他们已经提前在奥约酒店应用上预订了房间,付款显示预订成功。只有当他们真正到达酒店时,他们才知道酒店没有收到相关订单,因此无法办理入住手续。此外,酒店已经取消了与奥约的合作,但奥约并未从应用页面移除酒店产品。

来源:新浪微博截图

此外,当你在新浪微博上搜索“oyo”这个词时,你还可以看到那些无法入住酒店的网民的经历。

来源:新浪微博截图

这家已经成功预订但无法入住的酒店被称为“僵尸店”。oyo以前收到过很多关于“僵尸商店”混乱的投诉。

在假期里,房间满了,“僵尸商店”给那些花钱却无处可住的消费者带来了极大的不便。一些游客甚至等了一夜,因为他们找不到其他有空房间的酒店。让他们更生气的是奥约没有归还房费。

奥约纠正了网民的抱怨吗?中国新经纬客户致电两位网友投诉中提到的酒店,发现上述混乱依然存在。

成都某酒店成功预订的页面来源:奥约酒店应用截图

商人:没有收到订单,订单已经取消。

打开oyo Hotel应用程序,在成都找一家酒店,选择到达和付款时间,页面显示预订成功。后来,中国新经纬客户致电酒店确认,但酒店表示尚未收到订单。

当中国新经纬客户给南京的另一家酒店打电话时,酒店方面明确告诉他,“不要在oyo平台下订单。我们无法在该平台上接收订单,已经取消了与他们的合作。”

奥约平台上南京某酒店的产品页面和支付页面来源:奥约酒店应用截图

然而,酒店的两种房型仍然挂在oyo平台上,点击“立即预订”按钮将跳转到微信支付页面。实际付款页面和丢失的酒店订单让人不禁要问:付款钱在哪里?

奥约酒店在线投诉来源:投诉平台截图

一些网民在投诉中透露,酒店表示不会接受奥约的订单,因为“奥约不给钱”。

奥约在印度的估价中排名第二,每次预订约占25%

根据公共信息,oyo是印度经济型连锁酒店品牌,成立于2013年。2017年11月,奥约在深圳中国市场开设了第一家店铺。

奥约酒店首席收入官朱磊此前对媒体表示,酒店平均入住率达到80%,入住率绝对值比加盟前高出50%。并宣布今年年底的目标是10,000家酒店、500,000间客房和85%的入住率。

然而,据《ai Financial News》报道,几名奥约内部人士透露,在许多城市,奥约平台上的“僵尸商店”占到了50%以上。西宁的40家oyo中,20-30家是僵尸商店。有些人不会秘密使用oyo系统,因为他们没有表现或者因为OYO的名声不好。

据cnn报道,奥约正在向投资者寻求15亿美元的融资。目前,奥约价值100亿美元,仅次于印度电子商务和在线支付支付的母公司one97 communications。

澎湃新闻称,对于奥约来说,每次预订约占25%,酒店客房的价格通常在25美元至85美元之间。上述报道援引印度媒体livemint的话说,奥约正寻求在未来两到三年内完成首次公开募股。一旦奥约上市,其估值可能高达180亿美元。

电子商务研究中心法律权利部助理分析师孟慧欣(Meng Huixin)此前对媒体表示,奥约和酒店都对消费者成功预订酒店时无法入住这一事实负责。

孟慧欣提到,如果消费者能在奥约成功下单付款,奥约就有义务检查其所在酒店,及时剔除不合格酒店,避免发布虚假信息。奥约应及时为消费者安排其他酒店,或在消费者告知酒店拒绝入住时做出其他补偿,以尽可能减少消费者的损失。作为酒店方,由于没有与奥约合作,也应该及时告知平台酒店信息,避免消费者在未知情况下消费。

官员发布《条例》应对虚假预期

10月9日,文化旅游部发布通知称,已研究起草《网上旅游业务服务管理暂行规定(征求意见稿)》,拟对虚假预订等问题做出具体规定,违反规定将受到处罚。

要求在线旅游经营者向游客提供酒店、机票、火车票、船票、门票、场馆票等产品或服务的在线预订时,应建立透明、开放、可查询的预订渠道,不得误导游客或以任何方式进行虚假预订。

平台经营者未对在线旅游平台经营者和旅游辅助服务提供者的资质进行审查,或者未履行旅游者安全保护义务,给旅游者造成损害的,应当依法承担相应责任。

此前,中国消费者协会(China Consumers Association)发布了一份文件,提醒消费者,预订的酒店及其他场所应事先向商家确认,以避免无法进入景区或入住酒店等问题。应注意区分在线预订的电话号码和实际酒店的电话号码。有些电话号码只是在线中介或平台的电话号码。消费者应直接联系酒店确认预订成功。同时,我们应该警惕不合理的附件条款和在线预订选项的存在。(中信经纬应用)

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